Influencia de la norma ISO 9001 en el mejoramiento continuo de la calidad en los servicios de salud
DOI:
https://doi.org/10.56183/iberojhr.v5i1.703Palavras-chave:
ISO 9001, calidad, servicios de salud, satisfacción del paciente.Resumo
Introducción: La norma ISO 9001 ha demostrado ser un pilar fundamental en el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud, proporcionando un marco de gestión que impulsa la eficiencia, la satisfacción del paciente y la competitividad de las instituciones. Su enfoque en la estandarización de procesos, la autoevaluación y la mejora continua permite a las instituciones de salud identificar y corregir deficiencias en sus servicios. Objetivo: Analizar el impacto de la norma ISO 9001 en la mejora continua de los servicios de salud. Metodología: La investigación fue realizada por medio de una metodología narrativa tipo descriptiva donde se abordaron estudios sobre influencia/impacto de la Norma ISO 9001 en el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud. Resultados: La implementación de la norma ISO 9001 en establecimientos de salud ha mejorado la calidad de los servicios, aumentando la seguridad del paciente y optimizando la eficiencia operativa. También ha incrementado la satisfacción del paciente al estandarizar procesos y reducir errores. Además, facilita el cumplimiento normativo y promueve la mejora continua en la atención. Conclusiones: La adopción de la norma ISO 9001 en el sector salud no solo mejora la calidad del servicio y la satisfacción del paciente, sino que también impulsa a las instituciones a adaptarse a nuevas exigencias, permitiéndoles mantenerse competitivas y garantizar un cuidado seguro y de alta calidad de manera sostenible.
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