Calidad de atención del personal sanitario a pacientes adultos con discapacidad auditiva y verbal
DOI:
https://doi.org/10.56183/iberojhr.v6i1.907Palavras-chave:
Calidad de la Atención de Salud; Pérdida Auditiva; Comunicación; Métodos; Comunicación no Verbal; Personas con Discapacidad.Resumo
Introducción: La comunicación sanitaria es un componente esencial de la calidad del cuidado y un determinante clave de la seguridad, satisfacción y equidad en la atención en salud. Los adultos con discapacidad auditiva y verbal enfrentan barreras comunicativas persistentes en los servicios sanitarios, asociadas principalmente a la limitada formación del personal de salud, la ausencia de protocolos institucionales y la escasez de recursos comunicativos accesibles, lo que afecta la comprensión de la información clínica, el consentimiento informado y la participación activa del paciente. Objetivo: Analizar críticamente la evidencia científica disponible sobre las técnicas y habilidades de comunicación sanitaria empleadas en la atención de adultos con discapacidad auditiva y verbal, así como su impacto en la calidad de la atención, la seguridad del paciente y la satisfacción del usuario. Métodos: Se realizó una revisión sistemática, siguiendo las directrices PRISMA 2020. La búsqueda se efectuó en PubMed, Scopus/Elsevier, Web of Science, Cochrane, SciELO y BVS, incluyendo estudios publicados entre 2021 y 2025. La selección y evaluación metodológica se realizó por revisores independientes, utilizando herramientas del Joanna Briggs Institute, RoB 2 y ROBINS-I. Resultados: Se incluyeron 15 estudios (11 sobre discapacidad auditiva y 4 sobre discapacidad verbal). Los hallazgos evidenciaron necesidades comunicativas específicas, barreras estructurales y formativas, y una implementación heterogénea de técnicas como lengua de señas, comunicación escrita, apoyos visuales, comunicación aumentativa y tecnologías digitales. La comunicación deficiente se asoció con baja satisfacción, evitación de los servicios de salud y riesgos para la seguridad del paciente. Discusión: La evidencia destaca que la comunicación inclusiva requiere no solo técnicas específicas, sino también competencias relacionales del personal sanitario y acciones institucionales sostenidas. Conclusiones: Fortalecer las competencias comunicativas del personal e integrar la comunicación inclusiva como estándar de calidad es fundamental para garantizar una atención segura, equitativa y centrada en la persona.
Referências
Abou, & Lamyman, A. (2021). Exploring communication difficulties with deaf patients. Clinical Medicine, 21(4), e380. https://doi.org/10.7861/CLINMED.2021-0111
Adikari, A., Alahakoon, D., Pallewela, N., Pierce, J. E., Hernandez, N. J., & Rose, M. L. (2025). Reconstructing impaired language using generative AI for people with aphasia. Scientific Reports, 15(1). https://doi.org/10.1038/S41598-025-24725-X
Castelo Rivas, W. P., Chavarría Zambrano, K. K., Vaicilla Vega, C. M., & Vanegas Viñan, J. B. (2021). ATENCIÓN DE CALIDAD A PACIENTES CON DEFICIENCIA AUDITIVA Y VERBAL, POR PARTE DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL GENERAL SANTO DOMINGO. Enfermería Investiga, 6(5), 10–15. https://doi.org/10.31243/EI.UTA.V6I5.1450.2021
CASTRILLÓN, J. A., ARANGO, D., ECHAVARRÍA, C., CASTRILLÓN, J. A., ARANGO, D., & ECHAVARRÍA, C. (2024). Población sorda en Colombia: ¿Relegados del sistema de salud? Revista Salud Uninorte, 40(3), 684–687. https://doi.org/10.14482/SUN.40.03.549.345
Chadha, S., Kamenov, K., & Cieza, A. (2021). The world report on hearing, 2021. Bulletin of the World Health Organization, 99(4), 242. https://doi.org/10.2471/BLT.21.285643
Chan, A. W., Tetzlaff, J. M., Altman, D. G., Laupacis, A., Gøtzsche, P. C., Krleža-Jerić, K., Hróbjartsson, A., Mann, H., Dickersin, K., Berlin, J. A., Doré, C. J., Parulekar, W. R., Summerskill, W. S. M., Groves, T., Schulz, K. F., Sox, H. C., Rockhold, F. W., Rennie, D., & Moher, D. (2013). SPIRIT 2013 Statement: Defining Standard Protocol Items for Clinical Trials. Https://Doi.Org/10.7326/0003-4819-158-3-201302050-00583, 158(3), 200–207. https://doi.org/10.7326/0003-4819-158-3-201302050-00583
Conner, K. R., Jones, C. M., Wood, N., Aldalur, A., Paracha, M., Powell, S. J., Nie, Y., Dillon, K. M., & Rotoli, J. (2023). Use of Routine Emergency Department Care Practices with Deaf American Sign Language Users. Journal of Emergency Medicine, 65(3), e163–e171. https://doi.org/10.1016/j.jemermed.2023.05.001
Dávila, L. C., Daniel, R., Guerrero, E., Karol, G., Martínez, G., Julieth, T., Pantoja, S. T., & Enfermería, P. (2021). Técnicas y Habilidades de Comunicación del Personal de Enfermería en Pacientes con Discapacidad Auditiva de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) del Suroccidente Colombiano en el Periodo 2021-2023. Atencion Primaria, 31(8), 527–538. https://doi.org/10.1016/s0212-6567(03)70728-8
De Vieira, A., Faria Da Silva, L., Diniz Machado, M. E., Da, E., Brandão, S., & Maria De Almeida Chagas, H. (n.d.). ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD CON LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA: REVISIÓN INTEGRADORA. https://doi.org/10.1590/ce.v28i0.91372
Ferguson, M. A., Sherman, K. A., Bothe, E., Timmer, B. H., Dawes, P., Myers, B., Norman, R., Mejia, J., Bennett, R. J., Mottershaw, A. L., Zu Brickwedde, E. M., Convery, E., & Gyani, A. (2025). Evaluation of a digital health decision intervention to support management decision-making for adults with hearing loss: protocol for the HearChoice randomised controlled trial. BMJ Open, 15(10), e106751. https://doi.org/10.1136/BMJOPEN-2025-106751
Grazioli, V. S., Graells, M., Schmutz, E., Cantero, O., Sebaï, T., Favre, V., Richème-Roos, J., Morisod, K., Jeanneret, M., Singy, P., & Bodenmann, P. (2024). Developing a capacity-building intervention for healthcare workers to improve communication skills and awareness of hard of hearing and D/deaf patients: results from a participatory action research study. BMC Health Services Research 2024 24:1, 24(1), 301-. https://doi.org/10.1186/S12913-024-10574-3
Gürkan, S., Durankaya, S. M., Mutlu, B., İśler, Y., Uzun, Y., Baśokçu, O., Erdaǧ, T. K., & Klrklm, G. (2020). Comparison of Cortical Auditory Evoked Potential Findings in Presbycusis with Low and High Word Recognition Score. Journal of the American Academy of Audiology, 31(6), 442–448. https://doi.org/10.3766/JAAA.19063/ID/JR19063-35/BIB
Hall, S. M., Ballard, M., Smith, R. P., Mitchell, H., Packard, S., Major, S., Kennerley, M., & Walker, B. (2025a). Deaf patient perspectives of healthcare provider cultural competency: Strategies for improvement across affective, cognitive, and behavioral dimensions. SSM - Qualitative Research in Health, 8, 100630. https://doi.org/10.1016/J.SSMQR.2025.100630
Hickey, E., Man, B., Helm, K. V. T., Lockhart, S., Duffecy, J., & Morris, M. A. (2023). Preferred Communication Strategies for People with Communication Disabilities in Health Care Encounters: Qualitative Study. Journal of General Internal Medicine, 39(5), 790. https://doi.org/10.1007/S11606-023-08526-4
Horizonte, B., Gerais, M., Ferreira Rezende, R., Bezerra Guerra, L., & Alves da Silva Carvalho, S. (2021). The perspective of deaf patients on health care. Rev. CEFAC, 23(2), 620. https://doi.org/10.1590/1982-0216/20212320620
JBI Manual for Evidence Synthesis. (2024). JBI Manual for Evidence Synthesis. https://doi.org/10.46658/JBIMES-24-01
Loft, M. I., Volck, C., & Jensen, L. R. (2022). Communicative and Supportive Strategies: A Qualitative Study Investigating Nursing Staff’s Communicative Practice With Patients With Aphasia in Stroke Care. Global Qualitative Nursing Research, 9. https://doi.org/10.1177/23333936221110805
Mercado, M. (2023). Estrategias para el desarrollo de habilidades de comunicación en el personal de salud: Escucha activa, asertividad e inteligencia emocional. Orbis Tertius - UPAL, 7(13), 13–33. https://doi.org/10.59748/OT.V7I13.125
Organizacion Mundial de la Salud. (2025). Sordera y pérdida de la audición. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/deafness-and-hearing-loss
Page, M. J., McKenzie, J. E., Bossuyt, P. M., Boutron, I., Hoffmann, T. C., Mulrow, C. D., Shamseer, L., Tetzlaff, J. M., Akl, E. A., Brennan, S. E., Chou, R., Glanville, J., Grimshaw, J. M., Hróbjartsson, A., Lalu, M. M., Li, T., Loder, E. W., Mayo-Wilson, E., McDonald, S., Moher, D. (2021). The PRISMA 2020 statement: an updated guideline for reporting systematic reviews. BMJ, 372. https://doi.org/10.1136/BMJ.N71
Rannefeld, J., O’Sullivan, J. L., Kuhlmey, A., & Zoellick, J. C. (2023). Deaf and hard-of-hearing patients are unsatisfied with and avoid German health care: Results from an online survey in German Sign Language. BMC Public Health, 23(1). https://doi.org/10.1186/S12889-023-16924-W
Reynolds, R., & Davis, M. (2024). An enquiry into the usefulness of an information portal for Deaf and hard of hearing people prior to x-ray examinations and improvement ideas. Radiography, 30(6), 1508–1516. https://doi.org/10.1016/j.radi.2024.08.017
Secretaria de salud Mexico. (2021). 530. Con discapacidad auditiva, 2.3 millones de personas: Instituto Nacional de Rehabilitación | Secretaría de Salud | Gobierno | gob.mx. https://www.gob.mx/salud/prensa/530-con-discapacidad-auditiva-2-3-millones-de-personas-instituto-nacional-de-rehabilitacion?idiom=es
Soriano-Sánchez, J.-G., & Jiménez-Vázquez, D. (2022). Una revisión sistemática sobre habilidades y técnicas para mejorar el feedback entre médico y paciente. Revista Acciones Médicas, 1(4), 7–21. https://doi.org/10.35622/J.RAM.2022.04.001
Sterne, J. A. C., Savović, J., Page, M. J., Elbers, R. G., Blencowe, N. S., Boutron, I., Cates, C. J., Cheng, H. Y., Corbett, M. S., Eldridge, S. M., Emberson, J. R., Hernán, M. A., Hopewell, S., Hróbjartsson, A., Junqueira, D. R., Jüni, P., Kirkham, J. J., Lasserson, T., Li, T., … Higgins, J. P. T. (2019). RoB 2: a revised tool for assessing risk of bias in randomised trials. BMJ, 366. https://doi.org/10.1136/BMJ.L4898
Sterne, J. A., Hernán, M. A., Reeves, B. C., Savović, J., Berkman, N. D., Viswanathan, M., Henry, D., Altman, D. G., Ansari, M. T., Boutron, I., Carpenter, J. R., Chan, A. W., Churchill, R., Deeks, J. J., Hróbjartsson, A., Kirkham, J., Jüni, P., Loke, Y. K., Pigott, T. D., … Higgins, J. P. (2016). ROBINS-I: a tool for assessing risk of bias in non-randomised studies of interventions. BMJ (Clinical Research Ed.), 355. https://doi.org/10.1136/BMJ.I4919
Tannenbaum-Baruchi, C., Feder-Bubis, P., & Aharonson-Daniel, L. (2024). Communication barriers to optimal access to emergency rooms according to deaf and hard‐of‐hearing patients and health care workers: A mixed‐methods study. Academic Emergency Medicine, 32(3), 246. https://doi.org/10.1111/ACEM.15037
Valizadeh, A., Moassefi, M., Nakhostin-Ansari, A., Hosseini Asl, S. H., Saghab Torbati, M., Aghajani, R., Maleki Ghorbani, Z., & Faghani, S. (2022). Abstract screening using the automated tool Rayyan: results of effectiveness in three diagnostic test accuracy systematic reviews. BMC Medical Research Methodology 2022 22:1, 22(1), 160-. https://doi.org/10.1186/S12874-022-01631-8
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2026 Adriana Fernanda Sailema Ibañez, Verónica Sofía Quenorán Almeida
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
